独居长者按下智能手表，一键呼救，平台三秒响应；湘雅专家调阅三年健康档案，远程把脉，精准问诊；营养师端上定制餐食，低糖养胃，温热可口……紧急救援、远程医疗、个性配餐、社区康养，这些看似不相连的画面，每天都在湖南睦邻大康医疗健康养老服务集团有限公司（简称“睦邻医养”）的各个服务站点真实上演。

而这一切的起点，要从睦邻医养董事长彭锋东2008年的一次抉择说起。

把“医”和“养”真正连起来

2008年，中国养老产业尚在襁褓之中。大多数养老机构只解决“一张床、三餐饭”，老人一旦生病，就得由家属接送往返医院，折腾不堪。

彭锋东看到了痛点，更看到了方向。“人都会老，我希望自己老了能有尊严。”带着这份朴素的初心，他跨入了养老服务行业。2017年，秉持“和睦如家、亲近如邻”的品牌理念，他整合资源成立睦邻医养集团，将目光精准锁定“医养结合”。

在湘江新区西湖公园湖畔，睦邻康复医院与养老机构毗邻而建。这所总建筑面积1.38万平方米的医院，设有234张床位，拥有100余人的医护团队。住养老人需要看病，只需几步路就能得到专业诊疗。

“以前最怕半夜老伴发病，现在医院就在旁边，医生随叫随到。”入住老人的家属感慨。

然而，这只是睦邻医养三级养老服务体系中的一环。在机构层面，旗下的湘民康养中心设有360张养老床位，是湖南省首批通过五星级评定的三家养老机构之一。在社区层面，八方社区医养中心为区域内5万余名居民提供社区和居家养老及医疗服务，成为长沙市社区医养结合的典范。在居家层面，服务通过网络延伸至每一个家庭。

老人戴上智能定位设备，遇到紧急情况一键呼救，系统自动将求助者信息和位置发送到智慧医养平台，应急小组承诺“黄金5分钟”内上门。这就是彭锋东力推的“15分钟养老服务圈”。

睦邻医养以区域为统筹、以中心为辐射，打造“康养医文娱教”六位一体的养老体系，通过信息化手段精准到户、到家、到人。如今，睦邻医养旗下拥有包括互联网医院在内的医疗机构13家、养老服务机构9家，服务网点遍布长沙及周边地市。

20万字手册背后的专业底气

在睦邻医养，有一本被员工称为“宝书”的手册，厚达20万字，涵盖健康监测、康复护理、心理慰藉、营养配餐等每一个服务环节。这是彭锋东带领团队花了两年时间编制而成的。

“养老不是凭经验做事，服务必须标准化、规范化。”彭锋东说。

正因如此，睦邻医养在人才建设上培育了“九师”服务团队：医师、护师、康复师、针灸师、社工师、护理师、心理咨询师、健康管理师、营养师，为老人提供专业化、规范化、标准化服务。

睦邻医养的服务处处透着专业与温情：木椅上的软垫、大号的指示牌、洗手间的防滑扶手，这些适老化设计即便坐着轮椅也能轻松使用。专业营养师为老人定制个性化套餐，一位常来吃饭的老人笑称：“这里的饭菜和家里味道一样，但比家里还讲究，老伴的降压餐吃了三个月，血压稳多了。”

让“老有所为”成为现实

彭锋东的养老理念，不只是“照顾好老人”，更是“让老人活出价值”。

在睦邻医养运营的社区站点，有一个独特的志愿者组织叫“亿邻帮”。它设立了和谐邻里、贫困帮扶、孝老顺业、安全保障、才艺大舞台、老年大学、法律援助7个委员会，常态化开展各类活动。

更巧妙的是“义币”机制。老人通过参加活动、帮助他人获得积分，积分可储存、赠送，也可兑换健康服务或小礼品。

65岁的张阿姨是“亿邻帮”的积极分子：“我每天来打卡，帮年纪更大的老人量血压、陪聊天，攒了不少义币。感觉自己还有用，特别充实。”这种模式，不仅缓解了专业服务人员不足的问题，更让老年人在互助中找到了归属感。

还有一对退休老两口，子女工作繁忙，经邻居介绍来到睦邻社区服务站。他们说：“自打退休后好像重新找到了组织，每天早上和老伴散会儿步就到了，大家一起做养生操，说说笑笑，日子过得很快活。”

与此同时，集团旗下的厚朴生活方式健康管理研究院，专门实施治未病和慢病管理工程，从源头上提升老年人健康水平。

2019年，睦邻医养作为湖南省唯一入选、全国仅六家获选的企业，被国家卫健委作为“医养结合在中国最佳实践”推向联合国。睦邻医养还先后获得国家工信部、民政部、国家卫健委联合颁发的“智慧健康养老应用示范企业”，国家卫健委、全国老龄办联合颁发的“敬老文明号”，联合国世界卫生组织、中国国家卫健委评定的“医养结合最佳实践企业”等20余项殊荣。

截至目前，睦邻医养养老及医疗床位超过1000张，每年服务超3000人次，年营业收入超6000万元。彭锋东介绍，未来，睦邻医养将深化“医养结合+科技赋能”的模式，并在此基础上构建一个集健康、医疗、养老、文化、娱乐、教育于一体的“六位一体”综合服务体系，致力于成为全国性的标杆企业。