湘江新闻网9月11日讯（湘江融媒记者 曹效东）9月3日，线下家电以旧换新活动启动！今日，记者针对大家提问频率较高的问题，精心推出一期答疑内容，快来了解一下吧！

活动时间：即日起至 2024 年 12 月 31 日。

温馨提示：若补贴资金核销完毕，活动将提前结束。有需求的市民朋友可要抓紧时间参与哦！

活动对象：年满 18 周岁及以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）。

Q：目前上线了哪些品类？

当前已上线冰箱（含冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）、电视（含投影仪）、空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）、电脑（含台式机、笔记本电脑）、热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）、家用灶具（含电磁炉、集成灶）、吸油烟机等 8 类家电产品。且 2 级及以上能效或水效标准的产品均可参加活动。

Q：本次活动补贴标准是？

对于以上商品品类，1 级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的 20%，2 级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的 15%。每位消费者每类产品可补贴 1 件，每件补贴不超过 2000 元。

Q：消费者如何领取补贴？

第一步，提前下载或更新至最新版本的云闪付 APP。

第二步，打开云闪付 APP，在首页搜索 “湖南家电补贴” 小程序，或者使用云闪付 APP 扫描二维码进入。

Q：补贴券领用规则是什么？我可以领几张？有效期有多久？

消费者在云闪付小程序领券页面，可根据自身需求分别领取 8 类家电产品补贴券包，每类产品券包含一级能效和二级能效补贴券各一张。每人每类家电补贴券包每周仅支持领取 1 次，活动期间最多可领取 3 次。活动补贴券有效期为 7 个自然日（含获券当日），过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额，回收的补贴券金额将用于后续投放。温馨提示：您可以在明确意向产品及产品能效等级之后再领券，以免浪费个人 3 次的领取资格。

Q：湘江新区哪些商家、门店可使用补贴券？

只要您在以下名单门店中采购，均可参与活动。

门店名单将持续更新，记得关注我们哟！

Q：我领到券了，要如何使用？

第一步：在门店名录中，找到最方便前往的一家门店进行线下家电商品选购，注意确认自己要选购的家电是否在本次活动范围内。

第二步：用户选购完毕，在商家门店结账时，使用云闪付 APP【出示付款码】完成支付。

Q：线上平台可以使用这个以旧换新的券吗？

目前暂不可以，家电以旧换新活动仅开放线下商家。线上平台正在加紧进行技术对接，上线后我们会及时告知并发布消息。

Q：一定要交旧家电才可以参加活动吗？

本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以领补贴券。若您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户也可提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与商家协商确定。温馨提示：消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件。

Q：汽车、电动自行车、家装厨卫的以旧换新什么时候上线啊？

第二批汽车置换更新、电动车以旧换新、家装厨卫以旧换新活动正在紧锣密鼓筹备中，目前尚未上线，敬请关注 “长沙商务” 公众号最新消息。

如果您在使用消费券过程中还有任何问题，可以随时拨打活动平台客服电话95516或湘江新区商务和市场监管局电话0731-88999338进行咨询！