红网时刻新闻5月8日讯（记者 王娟娟 通讯员 孙培健）为贯彻“以人民为中心”的服务理念，进一步提升医保咨询服务质效，更好地方便民众了解医保政策，5月8日，湘江新区民政和社会保障局（退役军人事务局）开通试运行医保服务热线0731-81887111，为参保人员和企业带来更贴心的服务和更优质的体验，助力优化辖区营商环境。

湘江新区民政和社会保障局（退役军人事务局）构建“热心+耐心+专业”的温暖医保服务模式，设置了3台话务专席，择优筛选业务能力强的话务员专职医保咨询热线，集中办公接听企业和群众的电话咨询。群众可通过这部人工服务热线电话进行医保业务咨询。对群众反映的问题，能当场解决的，马上解决；对于无法即时给予答复，需要进一步查阅资料、调查情况的问题，耐心细致解释好，在规定时限内，将对服务热线受理件转交至相关部门办理，确保群众反映的医保问题件件有回音。

下一步，湘江新区民政和社会保障局（退役军人事务局）将不断完善医保服务热线功能，强化咨询数据归集和分析研判，不断提升服务能力和服务质量，让参保群众享受更加便捷高效的医保咨询服务，真正把81887111医保服务热线打造成为新区医保服务为民的“连心线”。