湘江新区政务服务中心“帮代办”服务团队收到来自红太阳光电送来的锦旗。通讯员 供图

一面面锦旗背后凝聚的是“帮代办”服务团队的暖心护航。通讯员 供图

“帮代办”服务团队扮演着群众办事“导航员”与“护航员”的角色。朱莉 摄

红网时刻新闻通讯员 朱莉 何畅 长沙报道

一面面锦旗，一封封感谢信，背后不是偶然的运气，而是一群人日复一日实实在在的帮助。走进湖南湘江新区政务大厅，总能看到几位身穿“帮代办”红马甲的工作人员。他们并非窗口人员，却总在企业和群众最需要的时候出现，有人称他们为“活地图”，也有人喊他们“及时雨”。

自2023年10月成立以来，湖南湘江新区政务服务中心“帮代办”服务团队已累计为118个重点项目全程护航，帮助431家企业开办落地，处理社保医保业务1228件，日均接待咨询210余次。这些数字背后，是一个个真实而温暖的故事。

“我们不是办业务的，是帮你把事办成的”

“涉及多方股东信息核对，还有不少专业条款要把握，光材料清单就看懵了！”近日，谈及此前办理股权转让业务的经历，湖南红太阳光电科技有限公司工作人员郭女士仍记忆犹新。

该公司因为业务扩展需要办理股权变更，涉及多名股东和复杂的协议条款。“我们自己有点搞不清流程，只能硬着头皮来大厅试试。”郭女士介绍。

她刚进门，帮代办工作人员就主动迎了上来。“他们没问我‘要办什么’，而是问‘遇到什么困难了’。”郭女士说，“那一刻，我感觉自己不是来跑流程的，而是来找帮手的。”

帮代办工作人员听完情况，当场定制了一套“全流程陪伴”方案，从材料梳理、线下填报，到预审对接、窗口提交，全程陪同。在填写股权转让协议时，工作人员逐条解释政策术语，还用笔画出了关键项。“有些条款我们看不懂，他们就很耐心地和我们解释讲清楚，避免我们填错返工。”郭女士介绍。

更让郭女士意外的是，“帮代办”服务团队还主动协调了市场准入窗口提前预审，发现股东出资时间表述不清、委托书签字不规范等细节问题，当场指导修正。

“原本以为至少要三天，结果一天就全办好了，真的省时又省心。”这家公司负责人事后特地给新区“帮代办”服务团队送来感谢锦旗，上面写着：“心系企业办实事，热情服务暖人心”。

“你创业，我跑腿”，他们让办事更简便

“我今年58岁了，第一次创业，对企业开办流程完全陌生。”近日，市民魏先生站在新区政务服务大厅自助区，手里攥着一沓材料，有点不知所措。他想注册一家运输公司，但登记地址是自建房，手续比普通商用地址复杂得多。

这一幕，被新区帮代办工作人员注意到了。“她走过来问我是不是需要帮忙。”魏先生说，“我本来有点紧张的，看她那么耐心，就一股脑把困难全说了。”

工作人员发现，魏先生提供的房屋安全鉴定报告已过期，如果不及时更换，后续审批会被驳回。“她不仅告诉我该找谁补办，还一次性列出了‘住改商’证明、自用房无偿使用证明等所有需要准备的材料清单，写在纸上，清清楚楚。”

从线上名称核准到线下提交材料，帮代办工作人员全程陪同，一步步教魏先生操作。“每个环节都反复确认，确保一次过。”当天下午，魏先生就拿到了营业执照。

“我以为至少要三天，结果当天就领证了！”他笑着说，“他们不只是办事，是真的在帮人。我这样的年纪创业不容易，是他们给了我信心。”

“帮”到点子上，“代”走麻烦事

除了企业开办、股权变更这类“大事”，“帮代办”服务团队也把群众的“小事”当成大事办。

7月新规实施以来，新区政务服务大厅迎来“个转企”的业务高峰。自助服务区内，不少群众手持号码条静静等待。其中最复杂、最关键的环节莫过于社保、医保的单位新开户及人员转移衔接。从原单位减员、注销，到新单位开户、增员，流程环环相扣，线上操作系统较为复杂，让不少不熟悉电脑操作的经营者望而却步。

面对激增的业务需求，新区“帮代办”服务团队双线作战：既要接待日常咨询，又要专注完成“个转企”业务帮代办。他们将繁琐的开户流程逐项拆解，从单位信息申报、证照资料核验，到参保人员数据录入、税务端口关联与缴费确认，每个环节都亲手操作、反复核对，遇到系统问题第一时间与窗口沟通。

虽不直接经手审批，“帮代办”服务团队始终扮演着群众办事“导航员”与“护航员”的角色。

这支经过专业训练的团队，以专业指导提升效率，以全程陪伴护航办结，如政务服务的“活地图”和“及时雨”，在窗口与群众之间搭起一座暖心桥。

截至目前，新区“帮代办”服务团队已收到263份感谢反馈。“帮代办”，帮的是具体的事，代的是繁琐的流程，传递的是“高效办成一件事”的改革决心。

湖南湘江新区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续完善“帮代办”服务体系，拓展服务范围，创新服务方式，让“帮代办”成为优化政务环境的“暖心名片”，通过不断优化服务机制、提升服务质效，切实增强企业群众的获得感与满意度，为新区经济社会高质量发展注入强劲动力。