网格员刘作红上户查看装修进度。

湘江新闻网3月26日讯（通讯员 钟娟）“阿姨，您好！我是10栋2单元的新住户，刚买了房子，打算尽快装修入住，今天特地来跟您打个招呼……”连日来，梅溪湖街道阳明山庄社区03网格员刘作红的身影，频繁出现在10栋楼道间。她带着新入住业主逐户敲响邻居家门，以一场“提前敲门”的暖心沟通，将装修可能带来的影响化解在萌芽状态，也为网格治理写下“用心用情”的生动注脚。

考虑到10栋居住着不少老人和小孩，在得知2单元这套房源刚完成交易、新业主计划尽快装修入住后，刘作红第一时间主动谋划。“装修难免产生噪音、粉尘等，去年01网格就曾因装修问题引发多起投诉！”刘作红深知，装修是住户刚需，硬堵不如疏导，只有提前做足工作，才能把居民的“烦心事”变成邻里间的“暖心事”。

她没有选择简单张贴通知，在与新业主沟通并在楼栋微信群简要说明后，依然选择了最“笨”的方式——带着新业主挨家挨户上门沟通。每到一户，她都与新业主一同耐心介绍装修工期、施工时段等，反复承诺会督促施工队伍严控噪音、做好粉尘防护等，尽量避开居民休息与孩子学习时间。面对独居老人，她会多停留片刻，叮嘱老人有困难随时联系；遇到年轻家庭，她主动添加微信，承诺全程跟进协调装修相关问题。

“欢迎来咱们10栋住！装修都是大事，互相理解就好。”“放心装修，我们会多担待！”……一声声欢迎、一句句理解，让新业主深受感动，也让邻里之间的距离瞬间拉近。新业主当场表示：“我一定严格遵守规定，尽量不打扰大家太久。感谢网格员和邻居们的包容！”

这场特殊的“敲门行动”，不仅化解了潜在的矛盾隐患，更让网格治理充满了烟火气。刘作红说：“网格员的工作，就是要在小事中见真情。装修纠纷看似是小事，却关系到居民的切身利益，只要提前把话说到、把事做到，很多矛盾就能迎刃而解。”

近年来，阳明山庄社区始终坚守“未诉先办、主动治理”工作理念，线上建好楼栋微信群、网格朋友圈，线下坚持 “脚步为亲”，网格员定期深入网格、用心守护民生。从装修纠纷提前化解，到邻里矛盾暖心调解；从安全隐患日常排查，到民生需求精准响应，每一位网格员都用脚步践行责任，用温情守护家园。正是这一次次用心走访、一回回用情沟通，让网格成为连接社区与居民的坚实桥梁，让“枫桥经验”在基层落地生根，让社区治理既有力度，更有温度。