湘江新闻网6月4日讯（湘江融媒记者 朱莉 通讯员 毛艳红）近日，湖南湘江新区政务服务中心组织召开“12345”政务服务热线培训会。会议邀请了长沙市行政审批服务局副局长向小芳，长沙市12345政务热线中心主任王晓玲进行指导授课，新区各部局、国有公司、园区及街镇政务热线相关负责人等160余人参加。

培训会上，向小芳、王晓玲聚焦热线工作降量减负、赋能增效进行精彩授课。新区政务服务中心相关负责人对前段时间热线工作进行总结，并对下阶段工作进行安排部署。

“近年来，新区不断创新机制体制，全面落实市级热线工作要求，通过建设热线综合系统支撑架构等务实举措，以实质实效推动新区热线工作高质量发展。希望新区热线能持续探索热线工作新经验、新成效，为新区高质量发展贡献应尽之力。”向小芳说道，“热线工作要始终把维护群众合法权益作为根本出发点和落脚点，强化责任担当，积极主动作为，不断加强业务能力，为基层热线降量减负、赋能增效，切实为基层解放双手，有更多时间和精力办好民生实事。”

王晓玲传达了全市政务热线关于降量减负的相关文件精神，同时，结合新区热线工作实际，从提升热线工单办理质效、明确热线考核细则、规范热线平台操作等方面，开展了授课指导，并生动讲解了具体典型案例。她认为， 政务热线要进一步加强沟通协调、强化源头治理，完善疑难工单会商机制和工单跟踪督办机制，不断提升二、三级平台派单精准度，不断完善知识库建设，确保热线工单处理应对有力、有序、有效。

新区政务服务中心相关负责人表示，将始终树牢以人民为中心的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升热线办理的解决率和满意率；并提出各热线成员单位要抓好问题源头治理，畅通诉求反映渠道，强化部门联动，不断提高服务群众、解决问题、化解矛盾的能力和水平，确保各项工作举措落到实处、见到实效。

据悉，今年以来，新区政务热线共接到诉求9.5万余件，办结9.2万余件，满意率94.68%，总体解决率82.3%。接下来，新区政务服务中心将以此次热线工作培训为契机，在持续优化提质政务服务“总客服”中，正确处理好“降量减负”与“赋能增效”的关系，进一步提升热线工作人员的政治素养、业务素质和服务水平，发挥新区政务热线关注民生、倾听民意的重要平台作用，以实绩实效回应解决群众“急难愁盼”问题。