明亮整洁的湖南湘江新区政务服务中心岳麓厅。通讯员 供图

工作人员手持银色伸缩指读棒，正耐心地为群众讲解表格填写方式。通讯员 供图

一个小小的硅胶垫，解决了让人措手不及的“微烦恼”。通讯员 供图

红网时刻新闻9月26日讯（通讯员 朱莉 梁雅娜 王泽宗）近日，在湖南湘江新区政务服务中心岳麓厅中，明亮整洁的环境与井然有序的办事流程让人眼前一亮。更令人感到温暖的，是那些融入日常服务中的细微改变，一段低位服务台、一根伸缩指读棒、一个加装的防滑装置……这些看似不起眼的“微创新”，正悄然提升政务服务的速度与温度。

在岳麓厅入口处，不少人注意到导办台旁多了一张“矮一截”的服务台，这是专门为轮椅使用者、行动不便人群定制的低位服务台。它不像传统服务台那样“高高在上”，而是特意降低了高度、留出了宽裕的容膝空间，方便坐轮椅或行动不便的市民自主办理业务。一张桌子，背后是一份无声的尊重。

一位正在办理业务的市民感慨：“以前总要麻烦别人帮忙填单、递材料，现在可以自己来，感觉特别被尊重。”

不远处，“帮代办”服务团队的工作人员手持一根银色伸缩指读棒，正耐心地为群众讲解表格填写方式。

“您看这一栏，要填身份证发证机关……”指读棒轻轻一点，视线随之落位，群众不再担心“听不懂、找不着、易填错”。这支小小的指读棒，既保持了服务距离，又实现了精准指引，成为连接工作人员与办事群众的“暖心桥梁”。

在取号机旁，一个不易察觉却十分实用的小装置，也藏着工作人员的用心。此前，不少群众刷身份证取号时证件容易滑落。大厅管理组李洵发现后，及时加装了防滑装置。一个小小的硅胶垫，就解决了这个让人措手不及的“微烦恼”。群众不再弯腰捡证，细节之间，尽是体贴。

前来办事的王女士说：“细节做到这个程度，真的贴心。”

“来了就能办、办了很快走。”正在等候办理社保业务的王先生笑着评价道，“这些改变虽小，但能看出政府是真的站在我们老百姓的角度想问题。”这些看似微小的创新，背后是湖南湘江新区政务服务中心持续推动服务优化、提升群众满意度的不懈努力。

下一步，湖南湘江新区政务服务中心将继续聚焦群众需求，延展服务链条、优化服务体验，以更多“微创新”汇聚成“大满意”，持续推动政务服务迈向更优质、高效、便捷的新台阶。