湘江新闻网3月19日讯（通讯员 周恋晨）3月17日，观沙岭街道钰龙社区联合岳麓区日兴公益服务中心、湖南农业大学青年实践团，通过“需求调研+专项服务”模式开展智慧助老行动，志愿者们以实际行动诠释新时代青年的责任与担当。

调研环节中，日兴社工与青年志愿者分组同老人展开面对面交流。“娭毑，您现在晓得用手机怎样扫码不？”为消除老年人紧张情绪，社工主动调整座椅高度与老人平视对话，志愿者则用长沙方言拉近距离。针对听力较弱者，工作人员将问卷问题逐条朗读并辅以手势说明，对涉及隐私的养老经济状况等选项，采用“选项卡片勾选”代替直接询问。交流期间，志愿者认真听取和记录老人对于养老的想法和需求，密切观察他们的非语言信号，用真诚的态度和温暖的笑容逐渐消除他们的顾虑，赢得信任，获取了许多真实反馈。

随后，来自湖南农业大学青年实践团的学生志愿者们化身“数字导师”，手把手教老人们掌握智能手机应用技能，用青春力量破解老年人“数字困境”。从微信视频通话、公交实时查询，到医院预约挂号、防范电信诈骗，志愿者们将复杂功能拆解成“步骤图示+情景模拟”。65岁的张阿姨在志愿者周同学帮助下，首次独立完成了线上问诊挂号：“原来手机看病这么方便，孩子们再不用请假陪我去医院了。"

钰龙社区工作人员表示，调研数据将用于优化日间照料服务，未来将按季度更新老人需求变化。此次活动不仅架起了代际数字桥梁，更探索出“高校+社区+公益组织”三方联动的志愿服务新模式。下一步，钰龙社区将持续弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，引导更多青春力量参与到关爱老年人的志愿服务中来。