湘江新闻网10月27日讯（通讯员 肖喜）“阿姨，别着急，对着镜头眨眨眼、点点头就好！” 近日，银盆岭街道英才园社区网格员敲开独居老人家门，手把手协助其完成养老资格认证。当手机屏幕弹出“认证成功”提示时，老人连连道谢：“腿脚不便、儿女不在身边，自己连手机都玩不转，真是帮了大忙！”

社区网格员协助独居高龄老人完成资格认证。

针对辖区老年人“不会用手机、无智能设备”，难以完成养老保险和高龄津贴资格认证的问题，英才园社区推出“分层贴心服务”：对有基础的老人，工作人员现场演示操作步骤，讲解认证流程；对行动不便、子女不在身边的老人，网格员主动上门代办，让老人足不出户办成事。认证间隙，工作人员还会询问老人身体状况、倾听生活需求，同步宣传养老服务、社会救助等惠民政策，让老人既办成事，又懂政策。

工作人员耐心讲解认证流程。

“一件小事暖人心，百件小事聚民意。”此次上门认证服务，切实解决了老年人的 “急难愁盼”。下一步，英才园社区将持续坚守便民利民宗旨，聚焦群众需求，用服务“多跑路”换群众“少跑腿”，不断优化服务，为居民提供更优质的社区保障。